意見照会書とは何か

SNSや掲示板の投稿で権利を侵害されたと主張する人（開示請求者）が、投稿者の氏名・住所などの開示をプロバイダに求めると、プロバイダは情報流通プラットフォーム対処法（旧プロバイダ責任制限法）の定めに基づき、開示するかどうかについて発信者本人の意見を聴くことになっています。この意見聴取のための書類が意見照会書です。

意見照会書が届いた時点では、まだ開示が決まったわけではありません。同封された投稿内容を確認し、期限内に「開示に同意するか、同意しないか」と、その理由を回答することになります。

届いたらまず確認すること

• 対象とされている投稿の内容・日時・投稿先サービス
• 開示請求者が主張している権利侵害の内容（名誉毀損、プライバシー侵害等）
• 回答期限（2週間程度に設定されていることが多い）
• 回答書の書式と、意見を記載する欄の内容

自分に心当たりがない場合でも、家族など同一回線の利用者による投稿の可能性があります。回線の利用状況も含めて事実関係を確認してください。

回答の選択肢と考え方

どの選択肢が適切かは、投稿内容が権利侵害にあたり得るかどうかの法的評価に大きく左右されます。回答書の記載内容はその後の裁判手続きでも参照され得るため、自己判断が難しい場合は回答前に弁護士へ相談することをおすすめします。

放置した場合のリスク

意見照会書を無視しても、手続きが止まるわけではありません。プロバイダや裁判所の判断で開示が認められれば、氏名・住所が開示請求者に伝わり、損害賠償請求や刑事告訴の手続きが進む可能性があります。また、回答の機会に自分の言い分を伝えていなかったことで、反論の材料が手続きに反映されないまま進むおそれもあります。期限内の対応が難しい場合は、プロバイダに連絡して事情を伝えることも検討してください。開示後に実際に慰謝料請求の内容証明や訴状が届いた場合の対応は、誹謗中傷で慰謝料請求された側の対応で解説しています。

弁護士に相談すべきケース

• 投稿の内容が事実の指摘か意見かの評価が分かれそうな場合
• 開示後の損害賠償請求や示談交渉が想定される場合
• 心当たりがない投稿について照会が届いた場合
• 回答書にどこまで書くべきか判断がつかない場合

開示請求の手続き全体の流れや費用感については、発信者情報開示請求の費用と流れで請求する側の視点から解説しています。手続きの構造を知ることは、照会を受けた側の対応を考えるうえでも役立ちます。

示談を検討する場合の留意点

投稿に法的な問題がある可能性が高い場合、開示や訴訟に進む前に示談によって解決を図る選択肢もあります。示談では、謝罪や投稿の削除、一定の金銭の支払いと引き換えに、それ以上の法的手続きを行わないことを合意するのが一般的です。ただし、示談金額の妥当性や合意書の内容（清算条項の範囲など）は専門的な判断を要するため、相手方や相手方代理人と直接やり取りする前に、弁護士へ相談することをおすすめします。焦って不利な条件で合意してしまうと、後から覆すことは困難です。

よくある質問（FAQ）

Q1. 意見照会書が届いたら、もう身元は特定されているのですか。

A. 開示請求者にはまだ氏名・住所は伝わっていない段階です。プロバイダが契約者情報をもとに照会しているものであり、開示されるかどうかはこれからの判断になります。

Q2. 開示に同意しなければ開示されませんか。

A. 同意しない場合でも、裁判所が権利侵害の明白性等を認めれば開示命令等により開示されることがあります。同意の有無は判断要素の一つにとどまります。

Q3. 投稿を削除すれば手続きは終わりますか。

A. 投稿を削除しても、既に行われた投稿についての開示請求や損害賠償請求が当然に終了するわけではありません。対応方針は削除の前に検討することをおすすめします。

Q4. 回答期限に間に合いそうにありません。

A. まずプロバイダの窓口に連絡し、事情を説明してください。そのうえで、早急に弁護士へ相談して回答内容を検討することをおすすめします。

免責事項

本記事は一般的な情報提供であり、個別の法的判断は弁護士等の専門家にご相談ください。開示の可否やその後の請求の結果を保証するものではありません。相談先に迷う場合は、法テラス、総務省委託の違法・有害情報相談センター等の窓口をご利用ください。

まとめサイト・ミラーサイトの違いと対応の考え方

まとめサイトは運営者が内容を選別して掲載しているため、権利侵害の指摘に対して削除に応じる例が比較的多いとされています。一方、ミラーサイトは連絡先が明示されていないことが多く、対応の難易度が上がりがちです。

削除依頼の基本手順

1. 転載ページのURL・スクリーンショット（日時入り）を保存する
2. 転載元（元の掲示板等）の投稿についても記録を残す
3. サイト内の削除依頼フォーム・問い合わせ先から、権利侵害の内容を具体的に伝える
4. 連絡先がない場合は、ドメインやサーバーの情報から運営者・管理者を調べる
5. 応じてもらえない場合は、送信防止措置依頼や裁判手続きを検討する

依頼文では、「どのページの」「どの記載が」「誰の」「どの権利を」侵害しているかを客観的に説明します。感情的な抗議よりも、事実関係を整理した説明の方が対応されやすいとされています。

運営者が不明な場合の調べ方

• サイト下部の運営者情報・プライバシーポリシー・広告表記を確認する
• WHOIS情報からドメインの登録者や利用サーバーの手がかりを確認する
• 運営者に連絡が取れない場合、サーバー会社（ホスティング事業者）への送信防止措置依頼を検討する
• 海外事業者が関係する場合は、対応に時間がかかることを想定する

送信防止措置依頼の書式や進め方に不安がある場合は、総務省委託の違法・有害情報相談センターで助言を受けられる場合があります。

検索結果への対応と再拡散の防止

ページ自体の削除と並行して、検索エンジンの削除申請フォームから検索結果からの削除を求める方法もあります。ページが削除された後も検索結果にキャッシュが残る場合は、キャッシュの更新・削除を申請します。また、転載が繰り返される場合は、転載元となっている掲示板のスレッド自体への対応を優先しないと、いたちごっこになりやすい点に注意が必要です。掲示板側への削除依頼の進め方は、爆サイの削除依頼方法と手順が参考になります。

弁護士への依頼を検討すべきケース

• 転載先が多数あり、個人での対応に限界がある
• 削除依頼に応じてもらえず、仮処分など裁判手続きが必要になりそう
• 転載元の投稿者を特定して損害賠償請求を検討したい
• 事業への影響が大きく、対応を急ぐ必要がある

投稿者の特定まで視野に入れる場合は、手続きと費用の全体像を発信者情報開示請求の費用と流れで確認しておくと、依頼時の判断がしやすくなります。

対応の優先順位の付け方

転載先が多数ある場合、すべてに同時に対応しようとすると時間も費用もかかります。一般的には、次の順序で優先度を整理すると効率的とされています。

1. 氏名や住所などで検索した際に上位表示されるページ
2. アクセス数が多く、拡散の起点になっているまとめサイト
3. 転載元の掲示板スレッド（放置すると新たな転載が生まれる。転載元がGoogleマップの口コミである場合は口コミ自体の削除依頼を並行して進める）
4. 検索結果にほとんど表示されないミラーサイト

削除対応と並行して、各ページのURL・保存日時を一覧にしておくと、弁護士に依頼する際の資料としてもそのまま活用できます。

よくある質問（FAQ）

Q1. 元の投稿を削除すれば、まとめサイトからも消えますか。

A. 自動的には消えないことが多いです。転載先には転載先ごとの削除依頼が必要になります。ミラーサイトの場合は元ページの削除が反映されることもありますが、確実ではありません。

Q2. 全部のサイトから完全に削除できますか。

A. 転載の範囲によっては全てを消しきれない場合もあります。影響の大きいページから優先的に対応し、検索結果対策を組み合わせるのが現実的とされています。

Q3. まとめサイトの運営者にも損害賠償を請求できますか。

A. 運営者が権利侵害の内容を認識しながら掲載を続けた場合など、事情によっては責任を問える可能性があります。個別の判断は弁護士にご相談ください。

Q4. 費用をかけずにできることはありますか。

A. 各サイトの削除依頼フォームからの申請や、検索エンジンへの削除申請は自分で行えます。書き方は違法・有害情報相談センターで助言を受けられる場合があります。

免責事項

本記事は一般的な情報提供であり、個別の法的判断は弁護士等の専門家にご相談ください。削除の実現を保証するものではありません。個別の対応については、総務省委託の違法・有害情報相談センター、法務省の人権相談窓口、弁護士等にご相談ください。

海外運営でも対応できる場合がある

運営が海外であっても、各サービスの通報・削除窓口を利用したり、日本の法的手続きを通じて対応を検討できる場合があります。ただし、手続きや期間は国内サイトと異なることがあります。

まず証拠を保存する

投稿のURL・日時・アカウント名・スクリーンショットを保存します。海外サービスでも記録が対応の出発点になります。

専門的な判断が必要なことがある

海外事業者が関係する場合、手続きが複雑になることがあります。早めに弁護士へ相談し、進め方を整理することをおすすめします。

媒体別の対応は X・Instagram・TikTok もご参照ください。ご相談は 相談予約フォーム から。

よくある質問

証拠を保存する

動画のURL・投稿日時・チャンネル名を保存し、画面録画で動画自体も残します。コメント欄の誹謗中傷もスクリーンショットで保存します。

YouTubeへの通報

コミュニティガイドライン違反の動画・コメントは、所定の方法で報告できます。対応の可否はYouTube側の判断によります。プライバシーに関する申告窓口が用意されている場合もあります。

削除請求・発信者情報開示

名誉毀損やプライバシー侵害にあたる可能性がある場合、弁護士を通じた削除請求や発信者情報開示を検討できることがあります。通信記録には保存期間があるため、特定も希望する場合は早めの相談が大切です。

進め方の確認は 被害タイプ診断 をご利用ください。

よくある質問

証拠を保存する

スレッドのURL・書き込み日時・本文・レス番号をスクリーンショットで保存します。検索結果に表示されている場合は、その画面も保存します。

削除依頼

所定の削除手順に沿って依頼できます。権利侵害にあたる場合は、弁護士を通じた送信防止措置の依頼も検討できます。

発信者情報開示

投稿者の特定を検討する場合は発信者情報開示の手続きがあります。通信記録には保存期間があるため、早めの相談が大切です。

店舗・事業者の被害は 相談予約フォーム からご相談いただけます。

よくある質問

まず証拠を保存する

投稿・ストーリーズ・DMのスクリーンショットを、アカウント名・投稿日時が分かる形で保存します。ストーリーズは24時間で消えることが多いため、画面録画も検討しましょう。

Instagramへの通報

コミュニティガイドラインに違反する投稿は、アプリ内から報告できます。対応の可否はInstagram側の判断によります。

削除請求・発信者情報開示

名誉毀損やプライバシー侵害にあたる可能性がある場合、弁護士を通じた削除請求や発信者情報開示を検討できることがあります。通信記録には保存期間があるため、特定も希望する場合は早めの相談が大切です。

投稿情報の整理は 投稿URL・証拠整理ツール、進め方は 被害タイプ診断 をご利用ください。

よくある質問

証拠を保存する

動画のURL・投稿日時・アカウント名を保存し、画面録画で動画自体も残します。コメント欄の誹謗中傷もスクリーンショットで保存します。

TikTokへの通報

コミュニティガイドライン違反の動画・コメントは、アプリ内から報告できます。対応はTikTok側の判断によります。

削除請求・発信者情報開示

権利侵害にあたる可能性がある場合、弁護士を通じた対応を検討できることがあります。拡散が早いため、証拠保存と相談は早めが安心です。

対応に迷う場合は 被害タイプ診断 で状況を整理できます。

よくある質問

証拠を保存する

スレッドのURL・レス番号・書き込み日時・本文をスクリーンショットで保存します。スレッドが落ちる前に保存しておきましょう。

削除依頼の方法

5chには削除に関する所定の窓口・手順があります。権利侵害にあたる場合は、弁護士を通じた送信防止措置の依頼も検討できます。

発信者情報開示

投稿者の特定を検討する場合、発信者情報開示の手続きがあります。通信記録の保存期間に限りがあるため、早めの相談が大切です。

投稿情報の整理は 投稿URL・証拠整理ツール をご利用ください。

よくある質問

証拠を保存する

スレッドのURL・書き込み日時・本文・レス番号をスクリーンショットで保存します。検索結果に表示されている場合は、その画面も保存しておきます。

削除依頼

爆サイには削除に関する所定の手順があります。権利侵害にあたる場合は、弁護士を通じた送信防止措置の依頼も検討できます。

発信者情報開示

投稿者の特定を検討する場合は発信者情報開示の手続きがあります。通信記録には保存期間があるため、早めの相談が大切です。

店舗・事業者の口コミ被害は 相談予約フォーム からご相談いただけます。

よくある質問

ポストの証拠を保存する

該当ポストのURL（個別ポストのURL）・投稿日時・アカウント名（@ID）・プロフィール画面を保存します。引用・リポストの状況も拡散の記録として残しておきましょう。

Xへの通報

Xの規約に違反するポストは、アプリ内から通報できます。費用はかかりませんが、対応はXの判断によります。

削除請求・発信者情報開示

名誉毀損やプライバシー侵害にあたる可能性がある場合、弁護士を通じた削除請求や発信者情報開示を検討できることがあります。通信記録には保存期間があるため、特定も希望する場合は早めの相談が大切です。

注意したいこと

投稿情報の整理は 投稿URL・証拠整理ツール、進め方の確認は 被害タイプ診断 をご利用ください。

よくある質問